Servicegarantien bei Banken und Versicherungen: Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen
Servicegarantien bei Banken und Versicherungen: Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen By Helmut Hütter (auth.)
2000 | 249 Pages | ISBN: 3824471256 | PDF | 14 MB
2000 | 249 Pages | ISBN: 3824471256 | PDF | 14 MB
Die Qualität des Service übt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden. Helmut Hütter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile für Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein großes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualitätsverbesserungen bewirken und positive Folgen für Mitarbeiterzufriedenheit und Erträge haben.
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